Тел.: 8-017-262-96-08 | E-mail: info@bozp.by

БОЗП

15 марта - Всемирный день прав потребителей

Пресс-релиз

ОО «Белорусское общество защиты потребителей»

Всемирный день прав потребителей был установлен 15 марта 1983, через двадцать лет после исторической речи Президента США Джона Ф. Кеннеди.

С 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День прав потребителей – 15 марта. День прав потребителей совпадает еще с одним государственным праздником в Беларуси – Днем конституции.

Всемирная организация потребителей (ConsumersInternational), членом которой является Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей», уже несколько лет подряд  призывает сосредоточиться на правах потребителей в цифровой среде, определив соответствующий девиз «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Развитие интернета привело к революции в возможностях покупки и продажи товаров. С момента совершения первых защищенных сделок в середине девяностых годов электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются  преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 50% пользователей интернета совершали покупки в сети.

Как и в любом виде торговли, здесь неизбежны проблемы. Основными нарушениями прав потребителей при приобретении товаров (услуг) дистанционным способом в сети Интернет являются:

Реализация опасных товаров, не соответствующих обязательным требованиям;

Не поставка товара (не оказание услуги) по оплаченному договору;

Нарушение сроков поставки товара (оказания услуги);

Реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию);

Целенаправленное  введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров;

Сокрытие  или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);

Уклонение от рассмотрения требований потребителя;

Невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств;

Отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).

Отдельной проблемой является эффективное и оперативное пресечение распространения через сеть «Интернет» продукции, оборот которой запрещен либо ограничен (порядок пресечения деятельности сайтов продавцов,  осуществляющих продажу такой продукции дистанционным способом, сопряжен со значительными временными затратами, а регистрация и перенос на новый ресурс (доменное имя) запрещенной информации может занимать несколько минут).

В сфере продажи потребительских товаров и оказания отдельных видов услуг посредством сети «Интернет» стала очевидной проблема неурегулированности деятельности, так называемых, агрегаторов, которые не являясь реальными продавцами товаров (услуг), выступают в качестве непосредственных получателей денежных средств от потребителей в счет оплаты тех товаров (услуг), информация о которых аккумулируется агрегаторами на своих ресурсах.

Решение споров, связанных с электронной торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, и зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки. И это приводит к снижению доверия и уверенности в электронной торговле и других онлайн-услугах. И зачастую потребители не используют те же права, что существуют в реальном мире, т.е. в законодательстве той страны, в которой проживает потребитель. И одна из причин неиспользования прав – низкая осведомленность потребителя, недостаточное развитие цифровой  экономики в регионе.

Поэтому необходимо повышать цифровую грамотность потребителей, для того чтобы потребители могли пользоваться всем спектром интернет-технологий, умели находить в сети «Интернет» информацию о товарах (работах, услугах), правильно оценивали ее и делали осознанный выбор при совершении покупок в интернет-магазине, а также владели навыками защиты от интернет-угроз.

Тел. 017 2629608

www.http://bozp.by

E-mail: info@bozp.by

Памятка О покупках в сети Интернет.doc

Контакты

  • Председатель: Суша Анна Владимировна 220113 г. Минск, ул. Я.Коласа, 73
  • Юристы: г.Минск,пр-т Победителей, 17, комн. 1012; тел. 80172268421
  • Эксперты: г.Минск,ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012; Дни приема понедельник, среда с 10.00 до 17.00.
  • Консультация эксперта: по техническим вопросам (мобильные устройства, бытовая и электротехника). День приема: четверг с 14.00 до 17.00 часов.
  • Тел./факс: 80172371763