Потребители, осторожно
В последнее время в организацию обратились потребители, которые приобрели товары (телевизор, стиральная машина) в лизинг.
Материалы
ОО "БОЗП" обобщило практику по представлению интересов потребителей в судах
ОО «БОЗП» подвело итоги исследования по вопросу доступности людей с ограниченными возможностями к банковским услугам
Первый совместный семинар «Предприниматели и потребители делают шаги навстречу», организованный ОО «БОЗП» и Ассоциацией компаний прямых продаж, состоялся!
Важность этого мероприятия подчеркнула в своем приветственном слове к участникам А.Суша, председатель ОО «Белорусского общества защиты потребителей». В состав Ассоциации (АКПП) входят компании, которые напрямую взаимодействуют с потребителями - это компании “Mary Kay” , «Орифлейм» и «Гербалайф» - а потому особенно важное соблюдение этических правил торговли и соблюдения прав потребителей. Также А.Суша сообщила о том, что Министерство антимонопольного регулирования и торговли выделил 10 форм торговли, включая дистанционную – через распространителей.
Глава Ассоциации Юлия Войтович рассказала, что Ассоциации прямых продаж существуют во многих странах мира, теперь она есть и в Беларуси. Основной целью Ассоциации является развитие индустрии прямых продаж наряду с защитой прав потребителей и соблюдением этических стандартов ведения бизнеса.
В своем выступлении Т.Королькова из БелГИМ остановилась на требованиях, предъявляемых к парфюмерно-косметической продукции. Эксперт проинформировала об изменениях, которые внесены в Технический регламент Таможенного союза № 009/2011 решением Совета ЕЭК от 15.04.2022 г. Она остановилась на нюансах, которые касаются регистрации парфюмерно-косметической продукции и о том, что существует продукция, которая подпадает под несколько регламентов.
Эксперт ОО «БОЗП» Н.Купревич представила анализ проведенных исследований по определению качества некоторых категорий товаров народного потребления. В частности, на что следует обращать внимание при покупке, например, обуви, мебели, дверных блоков и т.д. Выступление Т.В.Бельской, заместителя председателя ОО «БОЗП» было посвящено рассмотрению практики судебных споров при защите прав потребителей. Во время мероприятия были рассмотрены и другие вопросы, которые важны для деятельности организации.
В завершении мероприятия ОО «БОЗП» и АКПП договорились о дальнейшем развитии взаимовыгодного сотрудничества в области защиты прав потребителей.
Диалоговая площадка «Молодежь и экология. Единство мнений»
5 апреля 2022 года ОО «Белорусское общество защиты потребителей» в партнёрстве с Белорусским государственным аграрным техническим университетом, Частным институтом управления и предпринимательства и Международным университетом «МИТСО» провели онлайн-конференцию с обсуждением вопросов ответственного потребления, экологических вызовов современности, влияния пищевых отходов на планету.
С приветственным словом к участникам конференции обратились А.В. Суша, председатель ОО «БОЗП», Т.Н. Ващаева, начальник отдела воспитательной работы с молодежью БГАТУ и З.С.Ковалевич, кандидат с/х наук, доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин МИТСО. Они подчеркнули важность вовлечения молодёжи и студентов к теме экологии, изменения климата и ответственного потребления, поделились тем, как организована работа с экологической повесткой в вузах.
Это уже не первое мероприятие диалоговой площадки, где обсуждаются вопросы ответственного потребления и сокращения пищевых отходов. В своем выступлении «Экологические вызовы современности» Э. Иванова, эксперт по коммуникациям ОО «БОЗП» выделила основные экологические угрозы, которые стоят перед человечеством. В завершение она рассказала, что может сделать каждый, чтобы помочь Природе. Выступления студентов ЧИУП и БГАТУ были посвящены пищевым отходам: сколько ежегодно образуется пищевых отходов, их опасность для планеты, как можно минимизировать отходы у себя дома. А. Суша продемонстрировала участникам календарь на 2022 год, который наглядно рассказывает, как сократить количество пищевых отходов.
В завершении конференции участники договорились проводить диалоговые площадки «Молодежь и экология. Единство мнений» на регулярной основе.
Объединение подвело итоги деятельности за 2021 год
За 2021 год в ОО «БОЗП» и организационные структуры за помощью обратилось 13787 потребителей (включая телефонную линию в г.Минске и обращения потребителей посредством электронной почты).
ОО «БОЗП» и его организационными структурами было заявлено 128 претензий и подано 211 исков, в т.ч. ОО «БОЗП» заявило 28 исков; заключено 8 мировых соглашений. Потребителям возмещено материального и морального вреда в размере 392804,17 руб., в т.ч. материального ущерба 342364,77 руб. и морального вреда 50439,40 руб., из них по инициативе юристов ОО «БОЗП» материального ущерба 149859,11 руб. и морального вреда 13750 руб.
Пополнен бюджет по инициативе ОО «БОЗП» и организационных структур на 129020,96 руб., в т.ч. по инициативе ОО «БОЗП» 73102,64 руб. пополнены районные бюджеты г.Минска, взыскана в бюджет госпошлина по искам 6940,61 руб.
В 2021 году не исполнено около 47% решений судов по взысканию расходов по представлению интересов потребителей и отчислений 10% штрафа в пользу ОО «БОЗП», что составляет 12836,00 руб.
Информация о продолжении деятельности, поступлении и расходовании денежных средств и иного имущества за 2021 год
Информация о продолжении деятельности, поступлении и расходовании денежных средств за 2021 год.pdf
Всемирный день прав потребителей, который ежегодно проводится 15 марта, в 2022 году пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» (Fair Digital Finance)
Пресс-релиз
ОО «Белорусское общество защиты потребителей»
Всемирный день прав потребителей был установлен 15 марта 1983, через двадцать лет после исторической речи Президента США Джона Ф. Кеннеди.
С 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День прав потребителей – 15 марта. День прав потребителей совпадает еще с одним государственным праздником в Беларуси – Днем конституции.
Всемирная организация потребителей (ConsumersInternational), членом которой является Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей», представила тему Всемирного дня прав потребителей: «Справедливые цифровые финансовые услуги». В 2022 году потребительские организации по всему миру направят свои усилия на защиту потребителей цифровых финансовых услуг. С 14 по 18 марта также пройдет Форум Всемирной организации потребителей «Справедливые цифровые финансовые услуги» (Fair Digital Finance Forum). В форуме примет участие Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП), членом которого также является Белорусское общество защиты потребителей.
Каждый год 15 марта потребительское движение отмечает Всемирный день прав потребителей, повышая глобальную осведомленность о проблемах потребителей и способах защитить их права. В 2022 году внимание потребительских организаций обращено к цифровым финансовым услугам. Потребительское движение будет проводить кампании и исследования с целью развития цифровых финансовых услуг, которые будут инклюзивными, безопасными, справедливыми, устойчивыми, и которые будут держать данные пользователей под защитой.
В условиях быстро меняющегося рынка Всемирный день защиты прав потребителей даст импульс первому глобальному обсуждению цифровых финансовых услуг, основной фокус которого – улучшение положения потребителей.
Цифровые технологии кардинально меняют привычные рынки платежей, кредитования, страхования, становясь ключевым фактором для потребителей финансовых услуг. За недолгие годы повсеместного распространения цифровые финансовые услуги и финансовые технологии привели к значительным изменениям во всем мире:
- Ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек. (Juniper Research, 2020).
- В развивающихся странах доля владельцев счетов, отправляющих и получающих платежи в цифровом формате, выросла с 57% в 2014 году до 70% в 2017 году (Findex 2017).
- 39% компаний придают внедрению финтеха первостепенное значение – это подчеркивает всемирный спрос на более инновационный финансовый ландшафт (JDSpura, 2020).
Однако распространение цифровых финансовых услуг привело к появлению новых рисков для потребителей и усилению традиционных рисков. Кроме того, обострилась проблема доступа – уязвимые группы населения занимают еще более неустойчивое положение в обществе, в котором все больше используются безналичные деньги.
Существуют убедительные доказательства того, что эти риски возросли в последние годы, а кризисы, такие как пандемия COVID-19, лишь их усилили. Обеспечение всех потребителей справедливыми цифровыми финансовыми услугами требует глобального и скоординированного подхода. В частности, быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует необходимость применять инновационные подходы к регулированию.
Сейчас как никогда важно выработать совместный подход к тому, какими характеристиками обладают справедливые финансовые услуги в цифровом мире, и какую роль финансовые услуги, ориентированные на потребителя, могут играть в решении таких глобальных задач, как устойчивое развитие. 2022 год станет решающим моментом для перемен в связи с предстоящими событиями, такими как пересмотр Высокоуровневых принципов защиты прав потребителей финансовых услуг G20/ОЭСР.
Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» для реализации идей Всемирного дня прав потребителей» планирует в 2022 году:
провести оценку доступности финансовых услуг для уязвимой группы населения (люди с ограниченными возможностями, пожилые люди – люди преклонного возраста);
подготовить пакет конкретных предложений по изменению законодательства о защите прав потребителей – исключить из практики заключение кредитных договоров сторонними лицами, не являющимися представителями банков;
обучить «азам» финансовой грамотности уязвимой группы населения (люди с ограниченными возможностями, пожилые люди) через тренинги по финансовой грамотности в 5 районных городах Беларуси.
Поэтому необходимо повышать цифровую грамотность потребителей, для того потребители могли пользоваться всем спектром интернет-технологий в сфере финансовых услуг, правильно оценивали их, а также владели навыками защиты от интернет-угроз.
Пресс-релиз подготовлен на основе материалов,
предоставленных Всемирной организацией
потребителей и Международной конфедерацией
обществ потребителей (КонфОП)
Тел. +375 17 3771763
E-mail: info@bozp.by
В рамках взаимодействия с Национальным банком Республики Беларусь по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг состоялась онлайн встреча. Обсуждены возможные основные направления сотрудничества Национального банка и ОО «Белорусское общество защиты потребителей», предложения Национального банка по корректировке системы защиты потребителей финансовых услуг, реализованные в проекте Закона Республики Беларусь «Об изменении законодательных актов по вопросам защиты прав потребителей», а также вопросы финансовой грамотности уязвимых групп населения, особенно пожилых людей. Участниками признано данное мероприятие полезным и поддержана инициатива о необходимости дальнейшего взаимодействия. Планируется проведение таких встреч на систематической основе, два – четыре раза в год.
Результаты деятельности ОО «БОЗП» по представлению интересов потребителей в судах
Контакты
- Тел.: +375173771763; +375299887290
- Председатель: Суша Анна Владимировна тел. +375173771763
- Юристы: г.Минск,пр-т Победителей, 17, комн. 1012; тел. 80173738421
- Эксперты: г.Минск,ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012; Дни приема понедельник, среда с 10.00 до 17.00; тел. 80173771763; +375296167899
Представительства
Ссылки
- Corsumers International
- Конфедерация обществ потребителей
- Союз Потребителей Российской Федерации
- Газета "Частная собственность" - материалы для покупателей и потребителей
- Сервер Независимой Ассоциации Потребителей (РФ)
- Сайт журнала Международной Конфедерации Обществ Потребителей (РФ)
- Молодежное потребительское объединение Хабар (РФ)
- Общество защиты потребителей образовательных услуг (РФ)
- Кировское общество защиты прав потребителей
- Московское общество защиты потребителей/ электронный журнал
- Межрегиональный Общественный Фонд Содействие Защите Прав Потребителей "Столица"