Новости

• ОО «Белорусское общество защиты потребителей» подвело итоги своей деятельности за 2017 год

  ^{03.03.2018 17:32:39}

  За  2017 год в ОО «БОЗП» и организационные структуры за помощью обратилось  18606 потребителей (включая телефонную линию в г. Минске – 6728).

  В 2017 году  дано устных консультаций – 2619; составлено оргструктурами – 202 претензии; заявлено оргструктурами – 113 исков и ОО «БОЗП» заявило  – 91 иск, а всего заявлено 204 иска.

  По решениям судов общая сумма возмещенного материального ущерба и морального вреда – 313015,04 руб.

        Тел. 017 2629608

  www.http://bozp.by

  E-mail: info@bozp.by

  Узнать больше

• ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТИ: БЕЛАРУСЬ с 01.09.2017/01.07.2018

  ^{24.02.2018 20:13:11}

  Введение национальных требований по энергоэффективности в Беларуси осуществляется по утвержденному графику в соответствии с Постановлением Совета Министров РБ № 849 от 21.10.2016 в редакции Постановления № 77 от 27.01.2017.

  Это означает, что в дополнение к требованиям по энергоэффективности, которые были успешно введены в Беларуси с 1 сентября 2017 к двигателям и внешним источникам питания; с 1 июля 2018 года обязательные требования по энергоэффективности и (где это применимо) к энергомаркировке становятся обязательными для ряда наименований бытовой продукции (холодильники, стиральные машины и др.), аудио-видео (телевизоры, телевизионные мониторы), осветительной техники и оборудования информационных технологий (принтеры, сканеры и др.) – полный перечень см. http://www.government.by/ru/solutions/2668.

  Кроме подтверждения соответствия требованиям по энергоэффективности, установлены требования и к энергомаркировке и информированию потребителей (на русском/белорусском языке).

  Узнать больше

• Одним из блоков состоявшейся Конференции ОО «БОЗП» стал семинар для организационных структур «Административные процедуры и правовые коллизии защиты потребителей»

  ^{24.02.2018 19:14:51}

  На семинаре были освещены вопросы о внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», об особенностях исполнительного производства (в свете требований законодательства), практике защиты потребителей, осуществляемой ОО «БОЗП.

  С особенным интересом слушатели семинара встретили презентацию «Поддержка общественных организаций защиты потребителей как элемента процесса социально-экономического развития Беларуси (проект программы)».

  Все участники живо обменялись мнениями по затрагиваемым вопросам.

  

  Узнать больше

• В ОО «БОЗП» состоялась очередная конференция, на которой подведены итоги деятельности за четырехлетний период, намечены планы на будущее.

  ^{24.02.2018 19:13:04}

  Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»  является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую  и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг. 

  Основано в 1989 году по инициативе граждан и зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Беларусь. Регистрационное свидетельство № 01583.

  

  Узнать больше

• В помощь преподавателю факультативного курса «Основы потребительских знаний»

  ^{29.11.2017 18:12:43}

  «Основы потребительских знаний»

  Узнать больше

• СУДЫ НА СТОРОНЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (2016)

  ^{20.06.2017 14:07:35}

  За  2016 год вОО «БОЗП» и организационные структуры за помощью обратилось  18544 потребителей (включая телефонную линию в г. Минске – 6728).

  ОО «БОЗП» и его организационными структурами было заявлено 273 претензий и  подано 230  исков, в т.ч. ОО «БОЗП» заявило  68 исков; заключено 45 мировых соглашений, по 9 искам отказано.                 

  Потребителям возмещено материального ущерба и морального вреда  660781,93 руб.*, в т.ч. материального ущерба 472724,93 и морального вреда 188057, из них по инициативе юристов ОО «БОЗП» возмещено потребителям материального ущерба 334581,45 руб. и морального вреда 172000 руб.

  Пополнен бюджет по инициативе ОО «БОЗП» и его организационных структур  на 259333,5 ден.руб., в т.ч. по инициативе ОО «БОЗП» на 177284,69 пополнены районные бюджеты г. Минска, взыскана в бюджет госпошлина по искам 20599,56 руб.

  • в деноминированных рублях.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратилась потребитель, которая заключила с ответчиком договор на изготовление по индивидуальному заказу мебель (кухня по размерам и эскизам заказчика). Общая стоимость работ согласно п. 4 договора эквивалентна 1 900 долларам США в белорусских рублях по курсу Национального Банка Республики Беларусь. В день заключения договора ответчику был уплачен аванс  в размере эквивалентном 900 долларам США по курсу Национального Банка Республики Беларусь (п.5 договора). В указанный в договоре срок работы не были выполнены. Потребитель неоднократно обращался к заказчику с устной просьбой изготовить заказ. На устные просьбы ответчик не реагировал, и потребителем в его адрес была направлена претензия с требованиями о расторжении договора, возврате денежных средств, уплаченных в качестве аванса, и уплате неустойки.

  Решение суда Минского района: утвердить мировое соглашение, по условиям которого ответчик обязуется выплатить истице сумму по договору 1 800 рублей 63 копейки, а также неустойку в размере 1 310 рублей, а всего 3 110 рублей 63 копейки, а также возместить ОО «БОЗП» затраты в размере 354 рубля 59 копеек.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»   потребитель, который заключил с ответчиком договор купли-продажи на передачу в собственность товара (шкаф с кроватью). Цена товара согласно договору составляла 1 320 рублей. В день заключения договора была выплачена часть стоимости товара в размере 660 рублей. В указанный в договоре срок товар не был доставлен. Потребитель обратился с претензией к ответчику о расторжении договора, возврате предоплаты, уплате процентов за пользование денежными средствами и пени за нарушение сроков передачи товара. Ответчик на претензию не ответил.

  Решение суда Первомайского района г. Минска: взыскать с ответчика предоплату  в размере 660 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств 450 рублей, пеню в размере 100 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 35 рублей 09 копеек, 150 рублей в счет компенсации морального вреда, а всего 1 395 рублей 09 копеек. Взыскать штраф в размере 1 395 рублей 09 копеек, из которого 10% - 139 рублей 51 копейку перечислить на расчетный счет ОО «БОЗП», 90% - 1 255 рублей 58 копеек в доход местного бюджета. С ответчика взысканы в пользу ОО «БЗОП» расходы в размере 354 рубля 52 копейки, а также уплачена госпошлина в размере 125 рублей 25 копеек.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратилась потребитель, которая приобрела у ответчика вытяжку ELICASPACE стоимостью эквивалентной 1500 долларам США с гарантийным сроком эксплуатации 24 месяца с моментами продажи.

  В течении гарантийного срока потребитель по телефону обратилась к продавцу в отношении проявившейся неисправности вытяжки. Ответчиком был направлен мастер, который произвел осмотр вытяжки и констатировал наличие неисправности, а также указал на необходимость замены детали. По телефону он поставил в известность продавца о том, что дефект имеется и необходимо выполнять ремонт. В связи с тем, что продавец устранять недостатки отказался, ответчику со стороны потребителя было предъявлено письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости вытяжки, с учетом увеличения стоимости. В своем ответе ответчик пояснил, что, по его мнению, причиной неисправности вытяжки являются конструктивные изменения вентиляционного канала помещения кухни. В качестве рекомендации было предложено обратиться в сервисную компанию, а также вызвать специалистов жилищной службы, чтобы проверить вентиляционные каналы в квартире, назначить и провести экспертизу.

  Решение Минского городского суда: расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ответчика в пользу потребителя в счет возмещения стоимости вытяжки в размере 3 007 рублей 95 копеек, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 746 рублей 20 копеек, неустойку за нарушение сроков расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы в размере 2000 рублей, компенсацию морального вреда 500 рублей, а всего 6 254 рубля 15 копеек. Взыскать штраф в размере 6 254 рубля 15 копеек, из которого 10% - 625 рублей 42 копейки перечислить на расчетный счет ОО «БОЗП», 90% - 5 628 рублей 73 копейки в доход местного бюджета. С ответчика взысканы в пользу ОО «БЗОП» расходы в размере 2 138 рублей 05 копеек, а также взыскана в доход государства госпошлина в размере 350 рублей 71 копейка.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратилась потребитель, которая заключила с ответчиком договор оказания туристических услуг в отношении себя и своего супруга. Предметом данного договора являлось оказание туристам услуги по обеспечению отдыха с вылетом из Москвы. Общая стоимость тура в размере 2 350 долларов США была оплачена полностью. Ответчик не надлежащим образом исполнил обязательства, а именно: ответчик не произвел оплату билетов на обратный рейс, в следствие чего потребители понесли дополнительные затраты, связанные с приобретением билетов на обратный вылет в размере 90 774 российских рублей. На претензию потребителей о возмещении убытков, ответчик ответил, что сам стал жертвой мошеннических действий и необходимо подождать.

  Решение суда Центрального района г. Минска: взыскать с ответчика в счет возмещения затрат 2 833 рубля 24 копейки, неустойку за нарушение сроков возврата уплаченной денежной суммы в размере 2000 рублей, компенсацию морального вреда по 250 рублей каждому потребителю. Взыскать штраф в размере 5 333 рубля 24 копейки, из которого 10% - 533 рубля 32 копейки перечислить на расчетный счет ОО «БОЗП», 90% - 4 799 рублей 92 копейки в доход местного бюджета. С ответчика взысканы в пользу ОО «БЗОП» расходы в размере 1 177 рублей 94 копейки, а также взыскана в доход государства госпошлина в размере 367 рублей 66 копеек.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратился потребитель, который обратился на СТО ответчика для выполнения работ по частичной поверхностной окраске кузова. Потребитель обратился в адрес ответчика с заявлением о том, что произошло вздутие лакокрасочного покрытия.

  Решение: ответчик возместил потребителю сумму затрат в размере 2 800 рублей, а также возместил затраты ОО «БОЗП» в размере 588 рублей 90 копеек. В связи с этим подано заявление об отказе от иска и прекращении производства делу.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратилась потребитель, которая приобрела у ответчика теплицу стоимостью 575 рублей 70 копеек. Из информации предоставленной о товаре следовало, что теплица изготовлена для условий Сибири, каркас изделия из очень мощного металла, не требует демонтажа на зиму, срок службы составляет до 50 лет. При посещении потребителем дачного участка в зимнее время, было обнаружено, что теплица сложилась. Потребитель обратилась в адрес ответчика с заявлением о замене некачественной теплицы. По данному обращению был дан ответ, из которого следовало, что в данный период времени по территории Республики Беларусь прошли два мощных циклона, а поэтому ответчик предложил приобрести поврежденные детали со скидкой 50% от стоимости. Далее потребитель направила письменную претензию с требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, на которую не последовало ответа.

  Решение суда Первомайского района: производство по делу прекращено в связи с возмещением потребителю убытков, неустоек и компенсацией морального вреда, всего на сумму 950 рублей. В пользу ОО «БОЗП» взысканы расходы в сумме 822 рубля 59 копеек.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратился потребитель, который. Заключил с ответчиком договор купли-продажи по образцам на 25 наименований товара для ванной и туалета, указанных в спецификации к договору на общую сумму 22 169 рублей 83 копейки. В момент заключения договора была внесена предоплата в размере 15 520 рублей, окончательный расчет в сумме 6 649 рублей 83 копейки в течение трех банковских дней с момента поступления уведомления от продавца о поступлении товара на склад продавца. Товар потребителю поставлялся частями с требованиями покупателя производить частичные доплаты.

  На момент подачи искового заявления потребителю не поставлены товары на общую сумму 2 030 рублей 30 копеек. В то же время, со стороны потребителя, ответчику была произведена оплата на сумму 21 570 рублей, при поставленном товаре на сумму 20 139 рублей 53 копейки, переплата по поставленному товару составила 1 430 рублей 47 копеек.  Потребитель в адрес ответчика заявил претензию с требованием о возврате предоплаты по не поставленному товару, возмещении процентов по ставке рефинансирования за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара, а также компенсации морального вреда.

  Решение суда Первомайского района г. Минска: взыскать в пользу потребителя проценты по ставке рефинансирования за нарушение сроков передачи ранее оплаченных товаров 2 082 рубля 50 копеек, в счет компенсации морального вреда 70 рублей, а всего 2 152 рубля 50 копеек. Взыскать штраф в размере 2 152 рубля 50 копеек, из которого 10% - 215 рублей 25 копеек перечислить на расчетный счет ОО «БОЗП», 90% - 1 937 рублей 25 копеек в доход местного бюджета. С ответчика взысканы в пользу ОО «БЗОП» расходы в размере 354 рубля 54 копейки, а также взыскана в доход государства госпошлина в размере 167 рублей 13 копеек.

  Решение судебной коллегии по гражданским делам Минского городского суда: изменить решение суда Первомайского района и взыскать проценты по ставке рефинансирования за нарушение сроков передачи ранее оплаченных товаров в размере 828 рублей 09 копеек, компенсацию морального вреда 200 рублей, а всего 1 028 рублей 09 копеек. Взыскать штраф в размере 1 028 рублей 09 копеек, из которого 10% - 102 рубля 80 копеек перечислить на расчетный счет ОО «БОЗП», 90% - 925 рублей 29 копеек в доход местного бюджета. С ответчика взысканы в пользу ОО «БЗОП» расходы в размере 354 рубля 54 копейки, а также взыскана в доход государства госпошлина в размере 104 рубля 40 копеек.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратились потребители, которые заключили с продавцом договор купли-продажи мягкой мебели для отдыха «Паркер», общей стоимостью 2 630 долларов США. Оплата товара произведена полностью. Гарантийный срок службы мебели – 18 месяцев. После трех месяцев эксплуатации швы на подушках для сидения дивана стали расходиться. По устной претензии недостатки были устранены изготовителем – обивка была перешита на всех подушках для сидения без замены обивки. Через два месяца снова проявился тот же дефект. По претензии потребителя диван был вывезен для ремонта, подушки для сидения перешиты новой обивкой. После этого диван был возвращен и выдан новый гарантийный талон. Работы по ремонту и замене обивки доставляют потребителям значительные неудобства, тем более что у них двое маленьких детей.  Данный дефект проявился в третий раз, что окончательно убедило покупателей в ненадлежащем качестве мебели. Потребители отправили ответчику претензию о расторжении договора и компенсации морального вреда.

  Решение суда Минского района: утверждено мировое соглашение, по которому  изготовитель мебели возвращает потребителю стоимость мебели в размере 5 227 рублей 65 копеек, выплачивает компенсацию морального вреда в размере 500 рублей. С ответчика взысканы в пользу ОО «БЗОП» расходы в размере 582 рубля 33 копейки.

   

  В Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» обратилась потребитель, которая заключила с ответчиком договор бытового заказа на выполнение работы по изготовлению набора мебели с доставкой товара по месту жительства. При выполнении доставки указанного набора мебели в квартиру покупателя работники ответчика не обеспечили безопасность работ, в результате чего повредили паркетный пол, стоимость ремонта которого на 2012 год составляла 444 рубля 66 копеек. В претензии ответчику предлагалось выплатить потребителю возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Претензия осталась без ответа.

  Решение судебной коллегии по гражданским делам Минского городского суда: взыскать с ответчика в пользу потребителя 535 рублей 68 копеек в счет возмещения ущерба, взыскать с потребителя в пользу ответчика расходы, понесенные за оплату экспертизы и участие эксперта в суде первой инстанции в размере 347 рублей 42 копейки. Также взыскана в доход государства пошлина с ответчика в размере 89 рублей 68 копеек, с потребителя – в размере 194 рубля 91 копейку.

  Узнать больше

• Новый формат приобретают общественные приемные для потребителей

  ^{14.06.2017 14:35:16}

  Общественные  приемные в г.г.Вилейка и Ивье  проведены в формате «круглого» стола. Это позволяет более с широким кругом участников обсуждать актуальные вопросы, связанные с защитой потребителей жилищно-коммунальных услуг.

  Вначале с присутствующими были обсуждены вопросы об особенностях оказания жилищно-коммунальных услуг, как одной из самых распространенных и используемых  гражданами услуг. Если общественным транспортом или объектами бытового обслуживания мы, может быть, и не пользуемся вовсе, то жилищно-коммунальными услугами – пользуются абсолютно все. Затронуты проблемные вопросы:  если жилищно-коммунальная услуга не предоставлена в соответствии с нормативно-правовыми актами, то потребитель страдает дважды: во-первых, пользовался  некачественной жилищно-коммунальной услугой; во-вторых, оплачивал некачественную услугу в полном объеме.

  Участвующий во встрече юрист рассказал, как и каким образом необходимо обращаться к нарушителю прав потребителя (через письменное заявление, претензию, направленные по почте заказным письмом с уведомлением, сохранив копию, а также путем подачи письменного требования в канцелярию той или иной организации, сохраняя также копию своего заявления). Обращаться можно также в организацию через запись в Книге замечаний и предложений и организация обязана дать ответ, в первом случае – 14 дней, во втором – 15 дней.

  

  

  

  

  Узнать больше

• 15 марта - Всемирный день прав потребителей

  ^{01.03.2017 15:42:31}

  Пресс-релиз

  ОО «Белорусское общество защиты потребителей»

  Всемирный день прав потребителей был установлен 15 марта 1983, через двадцать лет после исторической речи Президента США Джона Ф. Кеннеди.

  С 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День прав потребителей – 15 марта. День прав потребителей совпадает еще с одним государственным праздником в Беларуси – Днем конституции.

  Всемирная организация потребителей (ConsumersInternational), членом которой является Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей», в этом году  призвала сосредоточиться на правах потребителей в цифровой среде, определив соответствующий девиз «Потребительские права в цифровую эпоху», и наметив несколько аспектов, наиболее проблемных для потребителей. Это – возможность доступа и выбора; безопасность и возможность разрешения споров.

  Развитие интернета привело к революции в возможностях покупки и продажи товаров. С момента совершения первых защищенных сделок в середине девяностых годов электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются  преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 40% пользователей интернета совершали покупки в сети.

  Как и в любом виде торговли, здесь неизбежны проблемы. Это могут быть жалобы, например, на неисправный товар, низкое качество обслуживания или фальшивые/поддельные товары. Или же это могут быть проблемы, характерные только для онлайн-торговли: низкое качество доставки или товар, не соответствующий описанию в рекламе.

  Все чаще базовые цифровые услуги (широкополосный доступ, мобильная связь) функционируют не так, как должны, или подвергают  пользователей риску мошенничества с кредитными картами или хищения персональных данных. Приложения могут перестать работать, и в этом случае  потребителю остается ждать исправления, или вовсе лишиться возможности установить обновления.

  Поскольку услуги предоставляются целым рядом провайдеров, работающих вместе, то очень сложно определить, кто несет ответственность. Допустим, Smart-TV не показывает каналы несколько часов, трудно доказать, что это имело место, и еще определить, с чем связано – с провайдером услуг интернета, самим устройством или каналом.

  В случае электронной торговли  также участвует ряд игроков – от провайдеров платежных карт до почтовой службы своей страны, и трудно определить ответственного за не предоставление услуги.

  Решение споров, связанных с электронной торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, и зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки. И это приводит к снижению доверия и уверенности в электронной торговле и других онлайн-услугах. И зачастую потребители не используют те же права, что существуют в реальном мире, т.е. в законодательстве той страны, в которой проживает  потребитель. И одна из причин не использование прав – низкая осведомленность потребителя, отсутствие соответствующего законодательства, недостаточное развитие цифровой  экономики в регионе.

  Потребительские права в цифровую эпоху – девиз Всемирного дня прав потребителей - хороший посыл и хороший индикатор для анализа существующей ситуации в сфере защиты прав и интересов потребителей.

  Тел. 017 2629608

  www.http://bozp.by

  E-mail: info@bozp.by

  Узнать больше

• Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» подвело итоги своей деятельности за 2016 год

  ^{01.03.2017 15:41:22}

  За  2016 год вОО «БОЗП» и организационные структуры за помощью обратилось  18544 потребителей (включая телефонную линию в г. Минске – 6728).

  ОО «БОЗП» и его организационными структурами было заявлено 273 претензий и  подано 230  исков, в т.ч. юристами ОО «БОЗП» заявлено  68 исков; заключено 45 мировых соглашений.                 

  Потребителям возмещено материального ущерба и морального вреда  660781,93 руб., в т.ч. материального ущерба 472724,93 и морального вреда 188057, из них по инициативе юристов ОО «БОЗП» возмещено потребителям материального ущерба 334581,45 руб. и морального вреда 172000 руб.

  Пополнен бюджет по инициативе ОО «БОЗП» и его организационных структур  на 259333,5 руб., в т.ч. по инициативе ОО «БОЗП» на 177284,69 пополнены районные бюджеты г. Минска, взыскана в бюджет госпошлина по искам 20599,56 руб.

   

  Тел. 017 2629608

  www.http://bozp.by

  E-mail: info@bozp.by

  Узнать больше

• Подведены итоги мониторинга качества воздуха в заведениях общественного питания, который проводился в Беларуси с февраля по июнь 2016 года

  ^{30.11.2016 16:49:57}

  http://news.tut.by/society/521396.html

  Узнать больше